Mediación en español

El proceso de mediación se efectúa usando un mediador imparcial. Esto permite que exista un ambiente propicio para que ambas partes en conflicto manifiesten sus puntos de vista. El mediador ayuda, por una parte, a aclarar la raíz del problema, y por otra parte, ayuda a aclarar malentendidos. De esta forma los vecinos pueden ver las alternativas que tienen para arreglar la situación. 

La mediación es una manera exitosa de resolver conflictos pues hay una persona neutral que no está involucrada en la situación. El mediador mantiene la confidencialidad de toda información recibida y ayuda a las personas en conflicto a llegar a una solución justa.

Herramientas

¿Hay algo que le molesta con un vecino?

De vez en cuando todos tenemos dificultades con un vecino.  Si estas situaciones no se resuelven, pueden convertirse en graves problemas. Aquí hay algunas sugerencias para ayudarle a solucionar su dificultad.

Piense por adelantado antes de reunirse:

• Planee hablar con su vecino, con quien usted tiene el problema. Son ustedes dos quienes necesitan resolver el problema.
• Planee por adelantado, para que tenga tiempo de pensar en el problema y como le afecta a usted. Por ejemplo, el arbusto le molesta porque no puede ver para salir de su estacionamiento con seguridad y teme que va a atropellar a alguien.
• Encuentre una buena hora para hablar con su vecino. Se necesita un tiempo cuando ninguno de los dos tenga prisa por irse al trabajo o cuando no hayan tenido un día pesado.
• Encuentre un lugar cómodo, tal vez sentados en el porche tomando una taza de café.
• Tenga una actitud positiva en cuanto a tratar de encontrar soluciones junto con su vecino. Piense que su problema es como un rompecabezas que los dos pueden resolver. No antagonice a su vecino utilizando lenguaje hostil o echándole la culpa por todo.

Mientras ustedes hablan de su problema:

• Dé información acerca de sus sentimientos en cuanto a la situación y como le afecta a usted. Por ejemplo, “Cuando usted bloquea mi estacio-namiento, me enojo porque no puedo llegar a tiempo al trabajo” es más informativo que decir, “usted bloquea mi estacionamiento sólo para molestarme.”
• Escuche los comentarios de su vecino sobre la situación.  Intente aprender como se siente su vecino sobre el caso. Puede ser que usted no esté de acuerdo con todo, pero demuéstrele que usted escucha lo que él dice y aprecia la buena voluntad de hablar del asunto.
• Hable del asunto, difundiendo todos los pro-blemas y emociones al respecto. No omita nin-guna parte que parezca ser demasiado difícil de discutir o demasiado insignificante para ser im-portante. La solución saldrá mejor si todos los puntos en disputa son discutidos detallada-mente.
• Considere posibles opciones para remediar el problema. Esté dispuesto a escuchar las suge-rencias de su vecino. Tal vez se sorprenderán qué creativos pueden ser cuando colaboran juntos para encontrar soluciones.
• Sea claro y específico en cuanto a la solución sobre la cual ustedes puedan estar de acuerdo y  puedan cumplir. Por ejemplo, “Dejaré de tocar mi música a la medianoche” es más claro que, “Nunca más tocaré música a todo volumen.”
• Estén de acuerdo de verificar entre ustedes, en momentos específicos, para asegurar que el acuerdo está funcionando y que en realidad están colaborando para cumplirlo.

Esta información esta adaptada del Community Boards of San Francisco.